ATENDIMENTO AO USUÁRIO – REPROVA Em casos de reprova o usuário terá direito a 01(um) retorno sem custo, conforme orientações da Portaria nº 590/2018 Art. 7º parágrafo único: O proprietário do veículo que teve sua vitoria reprovada, terá por única vez, dentro do período de 30(trinta) dias para realizar o retorno n..
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ABERTURA DE CHAMADO Todos os departamentos que prestam suporte as unidades, realizam seus atendimentos através da ferramenta de chamados TOMTICKET no link https://suportesanperes.tomticket.com/ no qual todas as unidades tem acesso através de um login e senha, disponibilizados pelo departamento de TI. Ao abrir um chamado é importante que verifique qual a sua necessidade ..
O QUE É UMA PERMUTA ? A permuta é um processo realizado quando, o usuário efetua pagamento para realização da vistoria para uma determinada placa. porém por alguma razão não irá utiliza-la e deseja fazer uso deste valor em favor de outra placa. Para esse processo o usuário poderá fazer o pedido da permuta por ..
O sistema OwnCloud é uma ferramenta para disponibilizarmos arquivos de uso cotidiano. Pensando na segurança de nossos dados e documentos, os arquivos serão compartilhados através desta ferramente. Iniciaremos com os documentos referentes ao SGQ posteriormente este sistema será o nosso único canal para compartilhamento de arquivos. Abaixo, segue o informativo para acesso. 1° Acessar o link: ..
COMO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DE LOCAL POR E-MAIL 1- Identifique o motivo pelo qual o usuário está pedindo a mudança do local de vistoria, pois existem situações em que não é necessário ou não é possível mudar a unidade: MOTIVO ORIENTAÇÃO Boleto não pago Entre em contato com o suporte operacional e ..
O QUE É ALTERAÇÃO DE LOCAL A solicitação de alteração de local pode ser feita de duas maneiras, por e-mail¹, onde o próprio usuário é quem faz o pedido e através do chamado na ferramenta TomTickt². Atualmente a previsão de atendimento para as solicitações de mudança do local de vistoria são em média entre 03 ..
O QUE É UM SLIP? O slip é aquele documento gerado no portal Detran, através do cód A003 e aprovado ou reprovado no cód A004 conforme link . slip Após devidas aprovações o slip deve ser impresso em papel timbrado com uma folha anexa onde irão as fotos obrigatórias TRASEIRA, CHASSI e MOTOR (nesta ordem) Antes ..
Dúvidas frequentes 1- Cliente perdeu a placa dianteira e o veículo é de outra cidade,irá fazer transferência de município, o que ticar? R. Jogo completo, pois serão dois serviços ⇒ a troca de município e a placa perdida. 2- Cliente perdeu a placa dianteira, o veículo é de outra cidade e não vai troca-la, ..
Como lançar as placas no cód. A070 Ao acessar o cód. A070 aparecerá atela abaixo. As informações serão inseridas na segunda aba LANÇAMENTO DE RESULTADOS, nela é preciso ticar cada item em isolado. Ex: Se for um caso de troca de placa dianteira é preciso ticar placa e escolher a opção dianteira e ..
Como lançar as placas no Portal Detran? Quando concluir a digitação do laudo no sistema Oxxy, deve-se entrar no Portal Detran usando o cód. A004 com a placa em questão e selecionar a opção desejada. 1- PLACA DIANTEIRA Quando a opção dianteira for selecionada, automaticamente estará ticada também a opção tarjeta; ..