COMO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DE LOCAL POR E-MAIL
1- Identifique o motivo pelo qual o usuário está pedindo a mudança do local de vistoria, pois existem situações em que não é necessário ou não é possível mudar a unidade:
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MOTIVO |
ORIENTAÇÃO |
| Boleto não pago | Entre em contato com o suporte operacional e solicite o cancelamento do boleto de vistoria |
| Local com menos de 100 km de distância | Orienta-lo da não possibilidade de alteração de local, devido a distância entre uma e outra unidade |
| Alteração para a mesma cidade | Orienta-lo a fazer a mudança diretamente no site. ( Somente para Aparecida de Goiânia e Goiânia) |
| Vistoria reprovada em outra unidade | Orienta-lo a finalizar o processo na mesma unidade em que o laudo foi reprovado inicialmente |
2- Oriente-o a encaminhar seu e-mail para atendimento02@sanperes.com.br.
3- Encaminhar comprovante de pagamento / boleto / CNH do responsável pela emissão do boleto;
4- Assunto do e-mail escrever: ALTERAÇÃO DE LOCAL
5- Informar no corpo do e-mail o motivo pelo qual ele está solicitando a mudança de unidade;
6- Orientar o usuário de que aguarde o retorno que será feito por e-mail.
IMPORTANTÍSSIMO: Este procedimento deve ser orientado para usuários que tenham fácil acesso a e-mails, pois o não acompanhamento por parte dele implica em demora no atendimento e resolução da demanda, demais situações prefira abrir um chamado pra o usuário.
COMO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DE LOCAL VIA CHAMADO
Após identificar o motivo pelo qual o usuário deseja alterar o local de vistoria, recolha a documentação necessária e realize a abertura do chamado da seguinte maneira;
1- Acesse o canal do tomtick através do link https://suportesanperes.tomticket.com/ utilize o e-mail e a senha cadastrados pelo departamento de TI.
2- Escolha o departamento Θ SAU
3- Selecione o tipo de mensagem, neste caso ALTERAÇÃO DE LOCAL (quando seleciona-se o motivo errado, o tempo de atendimento pode ser estendido)
4- No campo ASSUNTO coloque; Alteração de *** para ***
5- Item MENSAGEM informe o local para qual o boleto fora emitido e o destino correto, lembre-se de acrescentar informações como nome do usuário, fone de contato e e-mail (esses dados servem para auxiliar no momento de fazer o retorno ao usuário)
6- Ao clicar o botão ENVIAR ARQUIVO faça o anexo dos documentos necessários comprovante de pagamento, boleto e CNH do usuário.
7- Finalize clicando no botão CRIAR CHAMADO.
8- Quando voltar a tela principal de seus chamados abertos, anote o numero e informe ao usuário.
9- Em seu endereço de e-mail chegará a informação a respeito do chamado. Assim que o departamento responsável fizer a tratativa, chegará em sua caixa de entrada uma notificação. Acompanhe pois sendo a solicitação autorizada ou não a informação constará