O QUE É UMA PERMUTA ?
A permuta é um processo realizado quando, o usuário efetua pagamento para realização da vistoria para uma determinada placa. porém por alguma razão não irá utiliza-la e deseja fazer uso deste valor em favor de outra placa.
Para esse processo o usuário poderá fazer o pedido da permuta por e-mail.
COMO SOLICITAR UMA PERMUTA?
- A solicitação de permutal pode ser feita de duas maneiras, por e-mail¹, onde o próprio usuário é quem faz o pedido e através do chamado na ferramenta TomTickt².
- Atualmente a previsão de atendimento para as solicitações de permuta são em média entre 03 a 05 dias úteis. Portanto lembre-se de orientar o usuário quanto ao prazo.
Caso o usuário informe que tem urgência para o atendimento devido a data de vencimento do recibo estar próxima, verifique no documento a veracidade e acrescente a informação nas observações no chamado TomTickt;
Oriente o usuário a fazer a solicitação de permuta da seguinte forma:
- No campo Assunto no e-mail escreva SOLICITAÇÃO DE PERMUTA
- No corpo do e-mail escreva a que se refere, que efetuou pagamento do boleto para a placa X, porém deseja fazer uso do valor pago para a placa Y;
- Anexe ao e-mail os seguintes documentos:
Comprovante de pagamento ( que não quer utilizar)
Documento do veículo ( que irá vistoriar)
Documento do responsável RG e CPF ou CNH ( mesmo que consta no boleto pago)
Encaminhar o e-mail para atendimento02@sanperes.com.br
IMPORTANTE: Oriente o usuário a encaminhar todos os documentos necessários bem como seus dados ( nome e telefone de contato). Caso falte documento o prazo para o atendimento poderá ser impactado.
CHAMADO / TOMTICKT
O chamado é necessário quando o usuário não tem condições de encaminhar e acompanhar a tratativa por e*-mail, neste caso a unidade poderá solicitar através de chamado.
Ao acessar o sistema TomTickt, selecione o departamento SAU.
- Escolha a opção PERMUTA
- Escreva no assunto, SOLICITAÇÃO DE PERMUTA ;
- No campo Mensagem, coloque o máximo de informações:
Exemplo: Sr. (nome do usuário) informa que emitiu e pagou boleto para a placa XXX-1234, porém deseja realizar a vistoria no veículo de placa XXX-4321. Nome do usuário responsável, fone de contato.
- Anexe os documentos necessários:
Comprovante de pagamento ( que não quer utilizar)
Documento do veículo ( que irá vistoriar)
Documento do responsável RG e CPF ou CNH ( mesmo que consta no boleto pago).
IMPORTANTE: Anexe de maneira legível todos os documentos necessários. Caso falte documento o prazo para o atendimento poderá ser impactado.