COMO ABRIR UM CHAMADO PARA O SUPORTE OPERACIONAL

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O suporte operacional atende as demandas provenientes das unidades, o acesso para abertura de chamados referentes a situações  relacionadas as unidades de maneira em geral é inicialmente o mesmo que para qualquer outro departamento.

Abaixo segue a relação de itens que são atendidos pelo departamento de SUPORTE OPERACIONAL  e como proceder com a abertura do chamado.

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IMPORTANTE: QUALQUER CHAMADO ABERTO  FALTANDO INFORMAÇÃO OU SEM O ANEXO NECESSÁRIO, SERÁ FINALIZADO SEM ATENDIMENTO, INDO PARA O FINAL DA FILA.

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1 – TIPO DE MENSAGEM:    ABERTURA DE 3º AGENDAMENTO ( ERRO DE DIGITAÇÃO)

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QUANDO USAR:  Quando a unidade realizar a emissão de um laudo e REPROVAR sendo que o correto seria APROVAR.

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O QUE COLOCAR:    Informar o que ocorreu, e o que está sendo solicitado, por exemplo (solicito abertura de novo agendamento, pois no momento da emissão do laudo, selecionamos um item de reprova sendo que o correto seria realizar a aprovação. PLACA XXX1234

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2 – TIPO DE MENSAGEM:    ANALISE DE LAUDO RETORNO FURTOS

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QUANDO USAR:  Quando o veículo é liberado da delegacia de roubos/furtos.

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O QUE COLOCAR:    Informar na mensagem o motivo pelo qual o veículo foi encaminhado a delegacia de roubos/furtos. Exemplo: Veículo placa XXX1234 encaminhado a delegacia de roubos/furtos por (****) liberado na data de (***) com o laudo pericial.

IMPORTANTE: ANEXAR AO CHAMADO O LAUDO E AGUARDAR A RESPOSTA DO DEPARTAMENTO ANTES DE PROCEDER COM O AGENDAMENTO. SEM O LAUDO O CHAMADO SERÁ FINALIZADO.

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3 – TIPO DE MENSAGEM:    ANALISE DE LAUDO ENVIO FURTOS

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QUANDO USAR:  Quando o veículo é encaminhado a delegacia de roubos/furtos. PARA TODAS AS UNIDADES.

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O QUE COLOCAR:    Informar na mensagem o motivo pelo qual o veículo está sendo encaminhado a delegacia de roubos/furtos. Exemplo: Veículo placa XXX1234 encaminhado a delegacia de roubos/furtos por (informar o motivo)  e anexar o laudo de vistoria e as fotos.

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4 – TIPO DE MENSAGEM:   DESBLOQUEIO DENATRAN

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QUANDO USAR:  Quando ao realizar a digitação do laudo aparecer a mensagem de que o veículo consta bloqueado;

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O QUE COLOCAR:   Somente a placa do veículo e informar que está solicitando o desbloqueio junto ao Denatran.

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5 – TIPO DE MENSAGEM:   DÚVIDAS DE PROCEDIMENTO

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QUANDO USAR:  Quando a unidade tiver alguma dúvida ou solicitação que NÃO esteja dentre outras da listagem. Caso a unidade abra um chamado solicitando desbloqueio Denatran, usando essa opção, não será atendido.

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O QUE COLOCAR:   Placa do veículo em questão e informar do que se refere de maneira clara;

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6 – TIPO DE MENSAGEM:   ERRO DE POSICIONAMENTO PLACA/MOTOR

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QUANDO USAR:  Atualmente só há possibilidade de se posicionar a placa quando o usuário ainda não tiver dado entrada no processo junto ao Detran. Para motor não há mais essa funcionalidade. Portanto essa solicitação se deve exclusivamente para posicionamento de placa.

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O QUE COLOCAR:   Informar a placa do veículo XXX1234 e o que está solicitando, seja kit de placa, apenas dianteira, apenas kit placa traseira, tarjetas, lacre… etc..

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7 – TIPO DE MENSAGEM:   LIBERAÇÃO DE AGENDAMENTO EXPIRADO (RETORNO DELEGACIA/FURTOS)

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QUANDO USAR:  Somente para as situações onde, o veículo é liberado da furtos com um laudo de parecer favorável, porém consta com prazo de agendamento de retorno expirado.

Importante lembrar que veículos que retornam da furtos, devem abrir chamado para analise do perito, portanto essa opção é exclusiva para as lojas que contam com um perito na unidade;

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O QUE COLOCAR:    Informar o motivo pelo qual o veículo foi encaminhado a delegacia, e anexar o laudo pericial, informar a placa do veículo;

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8 – TIPO DE MENSAGEM:   Avarias

QUANDO USAR:  Quando o usuário alegar que  ocorreu alguma avaria no veículo dentro do pátio da unidade, ou quando de fato acontecer qualquer dano do qual seja passível de reembolsar o usuário.

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O QUE COLOCAR:   Como e o que ocorreu.Caso algum colaborador tenha sido responsável é importante que contenham o nome do/dos envolvidos (colaboradores e usuário).

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ANEXAR: O máximo de fotos possíveis

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EXEMPLO: ” Na data *** durante processo de vistoria do veículo ** ocorreu ****, sendo de responsabilidade do colaborador ***

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Importante: Antes de realizar a abertura do chamado, entrar em contato com o departamento para verificar o que mais precisa ser acrescido ao chamado e  quais orientações passar ao usuário.

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